المفاجآت التي حملها تقويم Advent Calendar من علامة SKIMS، التابعة لكيم كارداشيان، لم تكن على قدر تطلعات عدد من المستهلكين، إذ تحوّل المنتج الذي طُرح بسعر 148 دولاراً إلى محور جدل واسع على مواقع التواصل الاجتماعي، بعدما كشف المشترون عن محتوياته التي وصفها كثيرون بأنها لا تتناسب مع سعره المرتفع.
وأمام موجة الانتقادات التي اجتاحت منصات التواصل، خرجت العلامة التجارية عن صمتها، معلنةً بدء تقديم استرداد للمبالغ المدفوعة أو رصيد شرائي للعملاء الذين اشتروا التقويم، في خطوة تهدف إلى احتواء الجدل واستعادة ثقة المستهلكين.
SKIMS تعرض استرداد الأموال أو رصيداً شرائياً
في بيان نقلته وسائل إعلام أميركية، أكدت متحدثة باسم SKIMS أن العلامة على دراية بالملاحظات والانتقادات التي طالت المنتج، مشيرةً إلى أن التقويم لم يلبِّ توقعات بعض العملاء. وجاء في البيان أن الشركة تواصلت شخصياً مع كل من اشتروا التقويم، وعرضت عليهم الاختيار بين استرداد كامل المبلغ أو الحصول على رصيد من SKIMS يمكن استخدامه لشراء منتجات أخرى من العلامة. وأضافت المتحدثة: "نريد أن يشعر كل عميل بالرضا التام عما يحصل عليه من SKIMS. ملاحظات العملاء مهمة بالنسبة إلينا، وستؤثر بشكل مباشر في الطريقة التي سنتبعها عند إطلاق منتجاتنا المقبلة". ويعكس هذا الموقف محاولة من العلامة للتعامل مع ردود الفعل السلبية، خصوصاً بعدما تجاوزت الانتقادات حدود آراء المشترين لتتحول إلى قضية متداولة على نطاق واسع عبر TikTok وThreads.
ماذا احتوى تقويم SKIMS الذي أثار الجدل؟
طُرح التقويم ضمن مجموعة SKIMS الخاصة بموسم الأعياد، في 29 أكتوبر، تحت اسم Accessories Advent Calendar، ووُصف بأنه تجربة احتفالية تتضمن 12 مفاجأة، بحيث يفتح المستهلك علبة صغيرة يومياً لاكتشاف الهدية المخصصة له.
لكن المفاجآت التي ظهرت في مقاطع فتح العلب لم تكن كما توقعها كثيرون. فقد تضمنت المحتويات مجموعة من الإكسسوارات اليومية البسيطة، من بينها حلقات مفاتيح، وربطات شعر، وأربطة ساتان، ومشابك شعر، ودبابيس تثبيت، ومشط صغير، إضافة إلى مرآة مدمجة على شكل حلقة مفاتيح.
وبحسب مقاطع فتح العلب التي انتشرت عبر الإنترنت، تضمنت الأيام الأولى سلسلة من الإكسسوارات، من بينها حلقة مفاتيح على شكل دب، وثلاث ربطات شعر، وثلاث ربطات ساتان، ودبابيس شعر تحمل شعار SKIMS، تلتها لعبة صغيرة مضادة للتوتر، ومشابك شعر، وربطات للرأس مستوحاة من أشرطة حمالات الصدر.
أما المفاجآت المتبقية، فتراوحت بين المزيد من دبابيس الشعر، وحلقات المفاتيح، وربطات الساتان، ومرآة صغيرة مكسوة بالفرو الصناعي.
وبذلك، لم يتضمن التقويم قطعاً من الملابس الداخلية أو الملابس المنزلية أو منتجات التشكيل الشهيرة التي ارتبط اسم SKIMS بها، وهو ما زاد من خيبة أمل بعض المستهلكين، رغم أن العلامة كانت قد سوّقته بوضوح على أنه تقويم مخصص للإكسسوارات.
148 دولاراً مقابل إكسسوارات بسيطة.. أين تكمن المشكلة؟
يتمثل الجانب الأكثر إثارة للجدل في السعر مقارنة بالمحتويات. فالتقويم الذي يبلغ ثمنه 148 دولاراً يقدّم 12 مفاجأة، أي ما يعادل نحو 12.33 دولاراً لكل قطعة أو مجموعة يومية.
ورأى عدد كبير من المتابعين أن هذه القيمة لا تتناسب مع طبيعة المنتجات الموجودة داخله، خصوصاً أن معظمها إكسسوارات متوافرة في الأسواق بأسعار أقل، ولا تبدو كافية لتبرير السعر الإجمالي الذي طُرح به المنتج.
كما أن ارتباط SKIMS باسم كيم كارداشيان، ومكانتها في سوق الأزياء والملابس الداخلية، رفع سقف التوقعات لدى الجمهور، الذي كان ينتظر تجربة أكثر تميزاً، سواء من حيث تنوع الهدايا أو قيمتها أو طبيعة المنتجات التي تحمل هوية العلامة.
