تدور الأحداث حول الزوجين المتقاعدين في الستينيات من عمرهما، مجدي (مهندس زراعي) وزوجته سما، اللذين يعيشان حياة روتينية هادئة في شقتهما بحي المعادي. تنقلب حياتهما فجأة بسبب حدث روتيني بسيط وهو عطل ثلاجة المنزل.
يتحول هذا العطل البسيط إلى معركة عبثية طويلة تمتد لأشهر مع شركة صيانة مشبوهة مليئة بالاستغلال والبيروقراطية. ومع تدهور حالة الثلاجة، تبدأ تفاصيل أخرى في حياتهما بالتفكك، ليكشف هذا العطل البسيط عن تصدعات عميقة في علاقتهما الزوجية الممتدة لسنوات. القصة مستوحاة بالكامل من تجربة حقيقية مر بها المخرج واحتفظ برقم الشكوى الفعلي المقدم لحماية المستهلك ليجعله عنواناً لفيلمه.